客服经理

职位描述

工作职责：
1、负责客服组内的日常管理工作及客服组员工的管理、指导、培训和评估；
2、负责部门工作落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量；
3、负责处理客户的投诉，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
4、与相关部门紧密配合，沟通协调共同完成。

任职条件：
1、三年以上家具或建材行业跟单或客服工作经验，其中一年以上管理经验，
2、有较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力；
3、对服务理念、服务流程有深刻理解，有较强维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、熟练运用OFFICE软件及具备良好的文档写作能力；
5、工作严谨，计划性强，有责任心，工作勤奋踏实，有良好的服务意识与团队合作精神。

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