售后服务专员

职位描述

任职要求：
1、3年以上客户服务管理工作经验；
2、熟练运用办公软件，并能够独立建设售后服务方面的实用管理体系、编写管理制度流程报表文本；
3、品德素质良好；
4、有知名家电企业经验并成功案例者优先。


主要工作：
1、制定售后服务政策、售后操作流程、售后管理制度及售后协议文本；
2、建设售后服务网络并进行过程管理、维护和巩固，推广售后服务形象，处理客户投诉；
3、对市场进行技术指导、售后培训、负责售前售中售后服务、产品质量综合反馈和提升售后服务满意度等；
4、承担客户服务系统的全面构建和整体管理工作。

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