天猫售后客服

职位描述

岗位职责：
(1)处理发货后的问题订单（货物损坏的协商补、换、赔偿）
(2)跟进评价，避免差评与小二介入。维护店铺动态评分。
(3)与售中对接，跟进答应客户的补件与退换货状态，及时有效的与客户沟通，提高顾客满意度。
(4)监督售前与售中，对于发生的问题有明确的责任人。
(5)跟进答应客户的补件和退换货，与工厂做好交接；
(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
任职要求：
1、有淘宝售后工作经验；
2、有处理天猫售后经验，能独立解决客人提出的售后问题者优先考虑。

佛山市博朗妮家具有限公司，面试地址：顺德龙江龙洲路口奥斯汀公寓638号。

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