售后服务主管

职位描述

1、全力处理公司产品的所有售后服务，快速响应客户服务需求。
2、帮助客户上样，协助客户培训安装人员，指导客户对产品使用及注意事项等事宜。
3、帮助客户解决在安装过程中疑难问题。
4、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单。
5、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。
6、在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录。
7、在售后服务中发现的问题要及时汇总，提出恰当的解决方案以便技术部门及时改进。
8、无条件执行公司利益为目标的售后服务指示。


岗位要求：

1、高中同等学历以上。
2、2年以上相关工作经验。
3、心胸宽广、诚实可信、品德优秀、诚实务实、踏实勤劳、保密意识强，用心、积极、主动、热忱。
4、有驾照者优先考虑。

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