电商客服

职位描述

岗位职责：
1、 负责淘宝等在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调
7、熟悉ERP系统操作
任职要求：
1、年龄：19~28岁, 性别：女；
2、大专及以上学历；
3、工作经验不限，优秀应届毕业生亦可；
4、打字速度40字/分钟以上，熟练办公软件；
5、为人踏实，爱岗敬业，具备良好的客户服务意识；
6、工作主动积极性强、执行力强、有较强的学习能力；
7、性格开朗、温和、有良好的沟通能力；
8、能适应公司晚上轮流值班制度，两班倒

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