客服主管

职位描述

岗位职责：
1、负责组织制定异常订单跟进相关作业流程标准，不断优化完善各类模板文件；
2、负责各类订单跟进工作安排分工及监督作业质量，协助处理好各类客诉；
3、负责对跟单人员业务技术的培训指导及考核，提升服务专业化水平；
4、收集工作中遇到的问题及店面的意见和建议，提出改善建议并定期回访；
5、通过数据分析提出改善作业标准；
任职资格：
1、专科以上学历，理工科优先；
2、2年以上客服主管经验；
3、责任心强，抗压能力好，具备较好的条理性，应变能力及表达能力；
4、具较强统计分析与协调沟通能力，有基本的CAD软件基础。

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