淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、负责淘宝天猫电商平台业务及客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；
2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、具有良好的沟通组织协调能力；协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的销售任务；
6、监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
7、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
8、了解行业竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。
岗位要求：
1.一年以上淘宝、拍拍、京东等业务平台的企业级店铺客户销售服务团队管理经验；
中专以上学历，具有电子商务运营相关工作经验2年以上
2.敏锐的市场洞察力，准确地把握市场变化及竞争策略；
3.良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；
4.丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务；

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