客服

职位描述

客服岗位职责：
1.　负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
2.　负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
3.　负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
4.　负责做好日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
5.　完成上级安排的其他工作任务。

客服人员的素质要求：
1.　经验：具有1年以上客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。
2.　职业素养：有函养、有礼貌、有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。
3.　交际能力：擅长电话销售，语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况，适合何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。
4.　应变能务：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题。
5.　窗口形象：形象好、气质佳，外表整洁大方、言行举止得体。
6.　工作态度：态度热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

如果您有火热的激情，如果您是一个脚踏实地，勤劳实干，如果您有渴求学习的态度，如果您渴求好的平台，如果您内心真的想发奋图强，请加入我们！
公司环境：新建4万平方厂房，靠近西江边上，办公区配套完善，中央空调，办公区设有独立的会议室、接待室、300平方高档咖啡区、茶水区等，整体硬件装修按欧洲小镇设计，外设观光电梯，为大家打造一个良好的工作环境！

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