淘宝客服

职位描述

工厂在南海，淘宝客服在佛山乐从办公室办公（现在面试通过者可2015年3月份入职）

岗位职责:工作职责

1、通过旺旺解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交；

2、熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；

3、订单、客户信息、物流和业绩等报表的整理、跟踪以及商品的退换货处理；

4、负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好评价，动态评分质量。

任职资格:

1、打字速度在45字/分钟以上，良好的服务意识，对销售有一定的热情；

2、对待客户充满激情、热情、耐心，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，100%服从上级的安排；

3、必须了解产品的结构及安装，以便更好的与客户沟通。

4、有家具淘宝店铺客服工作者优先；

作息：周一到周六（每周休一天，可调休）

待遇：基本工资+业绩奖金+绩效奖金（每月有优秀员工奖、月度冠军奖、季度冠军奖、年度总冠军奖、年终奖）

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