电商客服

职位描述

1、负责淘宝天猫电商平台业务，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；
2、参与制定客户服务标准、流程，合理协调客服人员工作班次；
3、参与 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高自身及客服人员的业务技能；对售后客服（退换货、退款、查件）的工作组织和执行
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、具有良好的沟通组织协调能力；协调与各岗位的工作衔接及配合，协同完成公司下达的销售任务；
6、进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
7、针对客户反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
8、了解家具行业竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。

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