客服主管

职位描述

岗位职责：
1、公司在线交易平台及公司经营业务的客户服务。
2、对公司营销业务的支持、维护、解决、反馈等信息服务，以及产品销售的售前、售中、售后服务。
3、协助客户注册开通、操作交易，接受客户咨询、投诉，按相应流程和标准给予客户反馈。
4、发现客户需求，提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供优质服务。
5、协助市场开发和平台销售，引导说服目标客户达成合作。
6、整理、收集所有市场信息、客户问题、业务数据，形成汇总报表，及时向上级反馈。
7、整理、补充客户服务相关章程规范，执行落实。
8、合理制定部门工作计划，带领或推进部门优质、高效执行工作任务。
9、熟练掌握业务，负责落实部门日常工作的辅导、跟进、考核及评估等工作。

任职条件：
1、大专以上文化，年龄25-35周岁，男女不限。
2、语言表达能力强，有较好的逻辑思维与总结概括能力，对公司业务或客户交流的理解/沟通/辅导能力强，能在客诉处理中聆听专注、反应迅捷、判断准确、决策果断。
3、较好的经营服务理念和团队管理素质，能有效协作配合与执行，言行有正面影响力。
4、自我管理能力强，且有能力按要求统一规范管理团队、部署工作、执行标准、汇报结果。
5、对金融、经济、交易类业务有一定基础，了解或熟悉行业相关工作者优先考虑。

每周双休，每日八小时工作制，节假日正常，带薪年假

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