网络客服

职位描述

负责回复公司关于客服电话咨询和网络咨询等工作；
　　 ◆ 负责接受电话订单和网络订单，处理订单工作；
　　 ◆ 负责回访和维护客户，服务订单工作；
　　 ◆ 负责记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责工作；
　　 ◆ 负责售前支持（产品介绍，引导说服客户达成交易）工作；
　　 ◆ 负责售中跟踪（客户订单生产、发货、物流状态跟进）工作；
　　 ◆ 负责售后服务（客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等）工作；
　　 ◆ 熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设
　　　　备运行异常及时上报；
　　 ◆ 负责交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性；
　　 ◆ 及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户报客服主管。

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