淘宝客服

职位描述

工作描述:
1. 客户聊天和呼入电话接待并做好记录及时跟进处理;
2. 客户咨询、订单查询;
3. 客户退、换货需求的处理;
4. 客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;
5. 收集与反馈客户的意见;
6. 整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门;
7. 售后服务文件的整理、存档;
8. 安排客户订单的生产及发货;
9. 负责与工厂跟单员密切协调生产周期及发货周期;
10. 负责联系物流发货给客户,安排厂家将客户订货送往指定物流中心;
11. 负责跟进物流运输的单号、完成发货;
12. 跟进接单的订单要求,沟通协调完成订单的制作统计。


要求:耐心、细心、有责任心。语言表达能力强、善于与人沟通、积极主动、态度诚恳亲切、能承受工作压力、有很强的客户服务意识和团队合作精神,打字速度快。

工作性质:全职 周一至周日 每月休息2天
日班:8:30 - 18:00 晚班:14:00 - 23:00 两个星期轮流早晚班
工资:底薪+提成+奖金+餐补费+房补费
学历:不限

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