电商客服

职位描述

1. 为买家提供热情、周到的咨询服务，并结合对买家的需求理解，为买家推荐合适的商品
2. 为买家提供良好的购物氛围，并提高成交转换率
3. 准确记录买家的特殊要求，并负责跟进协调
4. 每日发货订单情况跟进，统计发货异常单向上级汇报
5. 为买家提供简单的快递物流查询，对于买家的售后问题进行记录后转交厂家售后对接人，并跟进售后处理情况
6. 检查店铺同时根据每天的客户反馈情况（产品质量、邮费、赠品等）在oa上做每天的工作日志。
7. 负责老客户关系维护

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