客服主管 客服经理

职位描述

1，负责客服团队的招聘、培训、考核及日常管理和激励；
2，普通话标准，较强语言表达能力，思路清晰，和客户能够顺畅的电话沟通并解决购物中遇到的问题；,
3，熟悉网购流程，淘宝旺旺和QQ等聊天工具，熟悉基本办公软件操作，打字速度快；
4，部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
5，负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
6，负责客服部投诉和内部处罚的处理；
7，有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
8，落实部门协调和各项推广活动的配合。

职位要求：
1，大专以上学历；
2，较强的沟通表达能力，解决问题能力比较强，较强的销售意识，能够进行主动销售；
3，具有团队合作精神，至少有1年以上的团队管理经验；
4，能承受工作压力,能根据工作需要调整工作时间；

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