电商客服

职位描述

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
　　 3、网店销售数据和资料整理。
　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
6.负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序 有效进行；
　　 7、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
　　 8、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
　　 9、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
　　 10、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；11、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调

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