淘宝客服

职位描述

售前客服 岗位职责:
1、通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；
2、核对订单信息和客户信息，确保数据的准确性；
3、及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性；
4、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，协助店长打理店铺等。

售后客服 岗位职责：
1、订单物流跟踪，与快递公司、顾客的售后服务跟踪管理；
2、给客户解答相关售后服务咨询问题，做好客户维护管理工作；
3、接受并处理相关客户投诉、返修、退换货品等问题。

1、热爱客服工作,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠；
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；
3、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理,有良好的表达能力和沟通能力；
4、打字速度快、反应敏捷，能熟练使用旺旺、QQ等聊天工具；
5、熟悉电脑基础操作，熟练操作Word、Excel等电脑办公软件；
6、较强的团队合作意识和服从安排的，能吃苦耐劳，抗压性好。

薪酬计算：底薪+提成+年终分红

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