售后服务专员

职位描述

岗位要求：
1、具有2年售后工作经验者优先；
2、口头表达能力强，亲和力强；
3、团队协作意识强；
4、良好的服务意识，工作上进积极，能承受较大的工作压力；
岗位职责：
1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询；
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；
3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；
4、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；
5、制作和发放客户服务人员所需资料；
6、协助制定客户服务方案计划；

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