客户服务总监

职位描述

职位概述：全面负责公司客户服务、售后服务、订单管理及物流工作。

岗位职责：

1.协助决策层制定公司发展战略，负责制定订单管理、客户管理及物流管理领域的短期及长期业务目标及工作策略，并组织落实；
2.负责客户服务中心宏观战略、制度及流程的制定，整体业绩指标的规划、预算、评估，对业绩指标的完成情况负责；
3.搭建客户服务系统平台及订单、物流管理系统，并不断优化；
4.全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
5.制定工作质量标准，保证各业务工作流程化、标准化并管理监督；
6.制定年度客户服务计划，通过提高客户满意度，有效支持营销工作开展；
7.制定并完善切实可行的仓储、配送等管理工作流程，实施监控和管理，做好库存预警。

任职资格：

1.本科及以上学历，管理类专业毕业；
2.五年以上客户服务管理经验，三年以上同岗位工作经验；
3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
5.具备优秀的客户导向意识，良好的心理素质及应变突发事件的能力，须具备高素质的谈判能力；
6.具有优秀的团队领导能力、语言表达与沟通协能力、自我驱动与成就感、文化融入与价值观。



工作地址
北京市大兴区北臧工业区荣麟家居

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