电商客服主管

职位描述

工作职责：
1.负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；
2.对公司客户群进行维护和管理，制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
3.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
5.指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

任职资格：
1.大专以上，2年以上天猫客服经验，具有良好的客户服务态度；
2.综合素质好，组织领导能力，协调沟通和表达能力良好。

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