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岗位职责：
1、接收售后投诉、咨询电话，对质量投诉内容进行登记，回复客户各类问题咨询；
2、处理各项投诉问题，对其进行分类，安排、跟进售后员上门鉴定或维修；
3、返修产品维修进度跟进，并协调配送组安排出货事宜；
4、定期进行客户回访，记录回访内容并汇总保存；
5、完善客户档案资料，及与投诉相关的各类数据的档案管理；
6、针对售后的质量问题、投诉问题，与相关部门沟通，提出改善意见，推动服务质量与产品品质的改善；
7.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
8.负责调解重大客诉，并负责退换货手续的核查、报批；
岗位要求：1、有家具行业售后服务者优先考虑；
2、沟通能力强，语言表达清晰、有耐心；
3、有亲和力及强烈的团队合作和服务意识；
10-15K 深圳市/5-10年经验/其他
12-15K 深圳市/3-5年经验/大专
8-15K 深圳市/3-5年经验/大专
15-20K 深圳市/经验不限/大专
6-10K 深圳市/1-3年经验/大专
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