客户服务

职位描述

岗位职责：
一、报价与采购：
1、审核销售人员的询价单，通过与供应商询价，按照公司报价系数要求，将面价报给公司销售，并给予合理的建议；
2、与销售人员沟通后，择优选择供应商进行采购；
3、审核订单，根据订单要求安排生产，督促生产进度；
4、定期提交项目成本统计表；
5、管理采购合同及供应商文件资料，建立供应商信息资源库；
6、定期按照财务要求提交部门、项目财务报表；
7、管理客户信息、按照要求定期递交项目、应收账款记录清单；
8、采购的内容包含：家具、灯具、地毯、布料、花艺、工艺品等。

二、客户售后服务：
1、通过网络或电话受理客户售后问题，通过与各负责部门沟通给客户正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，记录和反馈；
3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报；
4、主动沟通和回访，总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
6、负责各类投诉的处理和转递、跟踪工作；
7、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

任职要求：
1、 大专及以上学历，五年以上家装行业国内外采购经验，三年以上项目管理经验；
2、 了解国际家装材料市场行情；
3、 有国内外配饰采购渠道，能够用英文进行沟通；
4、 涉外采购，进行商贸报价；
5、 具备国际标准的审美能力；
6、具备良好的协调能力和应变能力，具备亲和力，能够独立开展工作；
7、具备良好的沟通技巧，提高满意度。

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