高级客服专员（客服主管）

职位描述

工作职责：
1、处理重大400投诉；
2、400投诉问题并建立相应的反馈跟踪机制；
3、协助部门经理建立并完善满意度调查制度；
4、培训并监督400客服人员的工作质量并落实改善提高；
5、微博、微信（问卷星）、体验馆、淘宝线上投诉跟踪，跟踪并处理好微博、微信等网络方面的投诉；
6、监督其他地区400客服的执行情况；

岗位要求：
1、本科以上学历，性别不限，专业不限，3年以上客户关系管理工作经验，有板式家具行业客服经验优先；
2、较强的数据分析能力和总结能力，普通话流畅标准，声音甜美或富有磁性，具有较强的服务意识和沟通能力；
3、熟练使用各种办公软件；

工作地点：增城新塘宁西工业园
求职电话：020-82966071（陈先生）

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