定制家具接单员

职位描述

1.每天早上整理和清洁前一天所接订单的尾数和未发出的货品，并询问原因。
2.电话接单必须重复交接，传真订单必须核准后回传给客户确认。
3.每天核查自己客户打款状况，进行合理开单并发货。
4.必须到材料库核实异色异形产品差价，报给客户。
5.接单员必须熟悉所有款式加减尺寸或变形状，先分析，在请示厂长，如有加板，必须加钱。
6.接单员必须熟悉生产进度。
7.必须在出货前一天通知客户打款，如模糊，延期出货的，必须找生产厂长核实。
8.必须清楚不能如期完成任务的原因，提前上客户进行说明和解释。
9.接单员必须向相关环节提供区域日报表。
10.了解客户的动向，及时和客户沟通，有异动及时通知销售经理进行现场跟踪。
11.接单员对客户必须客气，语言必须委婉，严禁对客户发脾气，永远不能对客户说“不可能”三个字。
12.通知客户到货后必须开包检验后，方可转交终端客户。
13.客户资料交接必须询问清楚。
14.描述产品色号及主体颜色，不能有原色称呼，只能按照1#、2#…………
15.当日客户电弧记录，下班前必须清理记录。
16.必须对本区域电话进行接收，并作记录转交相应接单员。
17.维护自己客户资源的资料，严格进行保密，严禁外泄。
18.任何赠品必须要有相关人员的书面签字，和短信依据，方可发货。
19.及时跟踪客户提出的问题和改进方案，以书面形式提供给生产厂长。
20.接到客户售后电话，做好详细记录，移交给售后部，严禁直接拒绝客户的售后电话。
21.接电话时语言必须规范，先主动称呼，在询问。
22.接单时要第一时间给客户传达公司的最新情况，新品发布，活动规划，发展方向，对区域客户进行新产品评估推荐。
23.熟知客户的生活规律和习性，款项跟催必须在每天12:00以后。
24.接单员在客户允许的情况下，必须灵活调货。

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