淘宝天猫售前客服

职位描述

工作职责：

1、执行能力较强，负责店铺的在线销售工作（客户在线咨询的解答），以优质的服务态度和职业水准满足顾客
需求，提升店铺销量；
2、负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果，保障客户所有疑问都能得到及时解决；
3、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待熟悉淘宝后台操作；
4、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易；
5、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有效跟踪处理；

任职要求：

1、头脑清晰，思维敏捷，品行端正，能吃苦耐劳，有良好的服务意思和团队合作精神；
2、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
3、熟练试用电脑，打字熟练在60字/分钟以上，有淘宝相关工作经验者优先；
4、熟练运用office及良好的文档写作能力；熟悉淘宝，商城等C2C,B2C运营规则，有家具类经验者优先。
5、中专以上学历，男女不限，可长期任职，服从安排，适应白班与晚班的互倒。

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