客服主管

职位描述

岗位职责：
1、负责经销商订单的跟进，客户情况的及时反馈，销售报表的制作；
2、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
3、处理售后工作：跟进物流，客户投诉、解答客户咨询，管理客户资料；负责对售后服务人员进行监督和评审
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作，负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量
任职资格：
1、三年以上专业售后管理工作经验，带领过团队为佳；
2、具有诚信、负责人的品格，对售后行业有强烈的事业心；
3、有较强的抗压能力，具有良好的沟通能力，较强的组织、协调能力，灵活、机智的处事能力；
4、做过定制家具的优先考虑；

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