售后客服主管

职位描述

岗位职责：
1、负责售后服务政策的制订完善并组织落实；
2、组织、指导客服人员开展产品质量、服务质量的投诉处理工作；
3、跟进投诉工作的处理状况，对棘手的客户投诉进行协调解决；
4、整理、分析客服信息并定期通报；
5、强化服务队伍，优化服务流程，提升客服满意度；
6、负责售后服务费用的控制。

任职资格：
1、2年以上客服经验，具备客户服务领导能力和团队管理能力；
2、工作热情认真积极，良好的团队合作精神，责任心强；
3、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

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