售后主管

职位描述

岗位描述：是处理各种棘手、麻烦的领导人才，有百炼成钢、不折不饶的坚韧品质和抗压能力，是客服眼中的“最温暖的安全保障”， 是客户口中的“有品牌公信力的靠谱的人”
工作职责：
？全权负责售后监督、管理工作。能理智、冷静、高效地处理棘手的售后问题和各种突发事件
？制订客服管理制度、客服流程与用语规范，给予下属客服工作指导、支持
？建立完善的客服人员的专业培训体系、绩效考核与激励管理方法，执行、监督、完善
？针对客户对产品、服务的反馈，提出建设性方案或合理化建议，并实施改善公司的售后工作
职位需求
硬件要求：
岁数不能太小，年龄在25岁以上，有3年以上实体销售或者售后工作经验，有2年以上从事电子商务的客服管理尤佳
软件要求：
？心态要求：做售后良好的心态最重要，你需要有超强的耐心、忍耐力、及心理承受能力，无论如何，都必须保持乐观自信的态度，性格温和，当然必须具备良好的职业操守
？专业要求：精通天猫商城运作规则及操作流程，具备较强的语言表达能力及良好的文字功底
？特技要求：无需具备特别的技能，优异的客户服务意识及售后工作处理经验，不带刀枪、用嘴制敌，善于处理各类麻烦问题足矣
？领导才能：恭喜你能满足前面几条，最后一条，优秀的领导、沟通、协调、调度、组织、指挥能力，强烈的敬业精神与超强的责任心，能在较强压力下开展工作

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