电商客服主管

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职位描述

工作职责：
1、负责搭建客服团队，对客服团队进行产品及销售培训。
2、负责维护店铺评价，并对中差评进行跟进处理；
3、负责解决交易客户投诉不满，跟进相关维修及配件发货补发，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象。
4、定期汇总及分析售后处理数据，从中发现问题并给出改善建议。
5、对相关平台店铺BSR负责，定期整理客服FAQ并优化。
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上售后客服相关经验，家具行业经验优先；
2、熟练使用EXCEL等办公软件，统计分析相关数据；
3、普通话标准，沉稳细心，反应灵活，有较强的语言沟通能力、团队协调能力、应变能力和服务意识，有流程思维；
4、较强的说服力、洞察力、分析和解决问题能力。

工作地点

广东省-佛山市友邦金融中心 查看地图路线

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