电商客服

职位描述

一、工作职责：
参与制定客户服务的标准制度；
在线针对客户提出相关问题，引导客户通过交易平台顺利购买商品；
产品数据在线维护管理，登录销售系统内部处理订单的完成，填写客户订单；
负责对售后服务政策的实施；
负责接待、处理客户投诉；
负责对客户投诉，上报销售公司售后服务部由指派人员进行现场勘察；
依照售后服务政策对客户投诉的问题进行责任划分；
在线对客户定制橱柜、衣柜保养知识的培训及介绍。
二、主要权利：
对制定客户服务标准制度有建议权；
依照售后服务政策对客户投诉的问题进行责任划分有决定权；
对客户的投诉有处理权；
享受公司员工的福利和权利。
三、任职要求
1、普通话标准
2、个人的管理能力和对整个市场的售后服务的监控能力；
3、分析撰写能力；
4、具有良好的沟通协调能力。

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