客服经理/总监

职位描述

职责概述：

根据定制产品的业务特点，运用专业的技能和良好的服务，完成订单管理工作与样品管理工作，监督生产情况，确保产品到货。

岗位职责：

1、承担终端专卖店与公司营销中心、调度、物流部门等业务类的培训、沟通、衔接、反馈工作；

2、根据公司制度，协助监管代理商的日常运营工作，助力专卖店形成并落实标准化管理工作，对客服订单的售服问题及时反馈；

3、负责全国各专卖店样品及配套产品的设计、下单，保证店面样品展示效果最大化；

4、负责全国各类订单价格审核工作，及时与代理商沟通，保证订单投产时效性；

5、监控订单生产的协调情况，与调度部紧密联系，为订单按时出货提供保证；

6、跟进下单、送货、到货情况，与物流部紧密对接，确保产品能按规定的时间、地点到货；

7、基础资料数据的收集、统计及各类信息传达。

任职要求：

1、大专以上学历，企业管理、财务管理、设计类等相关专业；

2、三至五年家居、建材行业相关组织协调工作的实施经验；

3、熟练操作各种办公软件，具有良好的销售服务意识；

4、熟悉生产工艺、产品结构及生产环节等知识；

5、有一定的危机公关意识，具备优秀的应变能力。

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