售后专员（SM)

职位描述

一、岗位职责：
（1）负责全国售后信息的接收，下单及发货，全国宣传单页的发放。
（2）负责在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
（3）负责在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录
（4）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进
（5）与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法
（6）协助商务部处理其它的临时性工作。
二、任职资格：
（1）年龄：22-35岁 学历：大专以上学历
（2）有售后工作经验1年以上，具有较强的文字功底。
（3）熟练操作word 、Excel 、 PPT等办公软件；

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