天猫淘宝客服

职位描述

客服岗位职责：
1.　负责电商交易平台客户的咨询、查询解答；
2.　负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
3.　负责做好日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
4.　完成上级安排的其他工作任务。

客服人员的素质要求：
1.　经验：具有1年以上客服工作经验，了解客户需求
2.　职业素养：有函养、有礼貌、有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。

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