客服专员

职位描述

岗位职责：

1、在线客服及导购，通过400客服热线、在线聊天工具与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
2、熟悉产品的特性和规格，能准确有效的为不同顾客做推荐参考，及时提醒顾客并备注其特殊要求；
3、处理日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售。通过客户回访搜集客户的反馈信息，制作体验报告；
5、能接受适应轮班轮休制工作


岗位要求：
1、大专以上学历；
2、普通话流利，声音甜美，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧和语言表达能力；
3、学习能力、协调能力、数据分析能力强；
4、熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；
5、具有1年以上电商客服或呼叫中心经验，能适应轮班制度。

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