淘宝客服

职位描述

一、岗位职责：
1、及时、迅速对消费者的购买前的咨询进行解答、促成成交； 2、设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板； 3、消费者下单后，准确无误的安排发货； 4、及时跟踪货品配送信息，及时与客户沟通，避免客户不满情绪； 5、完成售后各项问题处理，完成客户满意度调查；
二、任职资格：
1、有家具客服1年以上经验。
2、打字速度达到60字/分钟以上，熟练使用word, excel 等办公软件。
3、熟悉网店（淘宝/天猫）操作流程和交易规则，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程。

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