售后服务经理（木门、地板、衣柜）

职位描述

"岗位职责：
一、全面完成涉及木制品家具的现场安装等各项工作，详细包括以下各方面；
1、配合公司电商城与经销商对木制品家具安装项目前期沟通、谈判等提供专业性支持；
2、配合设计部，针对木制品家具报价提供安装相关建议与统筹，不断提升公司木制品家具报价的针对性与准确性；
3、负责现场部分木制品（木门、地板）的测绘工作，完成现场数据与设计部配合制图，最终完成木制品家具的生产图纸；
4、全面负责木制品家具现场施工的管理，包括与甲方/业主有关参建方的配合工作，协调和解决施工现场出现的问题；
5、根据公司预算与财务要求，控制材料、费用等成本工作；负责安装部人员管理与相关协调工作；
6、负责现场收货、验收及安装指导，对产品进行抽检；
7、根据公司已签订的安装合同，编制可行的工程进度计划和人力调度计划，上报公司批准；
8、有效完成公司领导布置的全部工作。
二、全面主持售后服务部工作，详细包括以下各方面；
1.制定售后部管理制度和业务流程工作标准；
2.定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证公司经营目标的实现；
3、制订售后部工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成；
4、制订售后部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力；
5、售服部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标；
6、加快售后责任处理时间，减小销售障碍，及时处理客户重大投诉，监督并确保售后服务质量及顾客的满意度；
7、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
8、制订售后服务安装部人员工作计划及绩效制度，充分调度员工的积极性；
9、了解不同类型的客户及本行业的发展状况，注重内部工作协调、熟悉公司各项业务；
10、保障售后安装服务各项工作顺利进行；
11、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、有地板、木门木饰面、衣柜等木制品安装管理的五年经验，熟知并能熟练进行木制品安装事宜。
2、有售后服务及管理的五年相关经验。
3、大专或以上学历（有5年经验的可酌情考虑）。
4、有计算机及办公设备的日常维护能力。
5、工作原则性强，有高度的责任感和使命感，工作细致，认真，有责任心，较强的文字撰写能力，较强的沟通协调，语言表达能力。
6、性格外向，善于沟通，有团队合作精神。
7、具有吃苦耐劳的品质。

该公司其他职位