售后客服

职位描述

1．在为所有客户提供售后服务、了解客户的需求及相关信息，按时做好售后服务工作。
2．及时处理所有客户售后提出的问题，按时有效处理率100%。
3．负责半年一次所有客户满意度的调查，专项进行统计分析，及时对策
和处理客户提出的问题，并按时回复客户。
4．负责客户投诉的处理。对客户投诉和退货，按程序及时传达给责任部
门认真整改，防止同一问题的投诉出现第二次。把原因分析，纠正预
防措施和处理结果公开，水平展开到相关人员，并按时回复客户。对
每月、半年、一年的客户投诉进行统计分析，并在公司内公布，防止
同类投诉再发生。
5．负责客户投诉/满意度调查等资料的管理，归档保存于档案室。
6．与客户建立良好关系，维护公司形象。

该公司其他职位