电商客服

职位描述

岗位职责:
1、负责天猫、淘宝、京东产品咨询的售前和售后问题，处理网店顾客售前咨询，引导其交易完成。
2、进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
3、了解天猫、京东或都阿里巴巴商城的规则，通过旺旺、电话，QQ 随时处理因客户发起的售前咨询和售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好。
4、客户订单以后的跟踪对接关系处理。
5、客户关系维护。

岗位要求:
1、中专/高中以上学历，电脑操作熟练，打字速度不低于60字/分钟。
2、有网购经验，最好能了解淘宝和天猫规则，熟悉客户服务流程；
4、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强！
5、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。

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