客服专员

职位描述

岗位职责：
○组织并协调解决未完成交易单据的跟踪及促成工作；
○收集顾客的各种意见并主导反馈及问题解决工作；
○建立危机客户的处理机制，并主导完成相关问题的解决工作；
○对财务、物流、快递及仓库人员进行对称工作沟通，解决特殊业务单据；
○配合CRM客服的相关推广及信息收集工作；
○对于特殊交易、正常交易的相关数据进行核算及统计，及时对线上及线下商品进行校正工作。
○完成团队交付各种工作任务。
任职要求：
○高中以上学历，18-26岁，性格温和,男女不限
○沟通能力佳,抗压能力强,刻苦耐劳
○有专业的售后处理经验
○能主导完成售后专业术语及危机处理机制的建立
○团队配合性高

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