橱衣回访员

职位描述

岗位职责：
1、合同单回访：回访客户询问是否安装完成，有无不满，并评分，告知客户，后期有验收,问题未处理完成的及时反馈给安装调度并跟进好 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？？
2、售服单回访：回访售后服务是否解决问题，并评分，问题未处理的及时反馈到售服人员 督促安排师傅再次上门处理完毕
3、合同安装单待完成与遗留单跟进（设计、安装、门店）对接跟进处理完成
4、如遗留单交期比较迟缓才能交货，联系客户并做好安抚工作，如客户表示不能接受交期，及时反馈跟单员，加紧催促生产。货物交货并及时的反馈到安装部门调度联系客户排单上门安装。有效的控制好客户向上投诉的意识。处理遗留问题，解释疑惑，安排人员上门处理
5、客服中心反馈信息与客户来电信息跟进处理完成
6、制作每天回访记录报表，发给相对应的报表对接人？反馈问题报表
7、回访过程客户表示尚未安装完成或还有后期安装，为之跟进
8、协助部门跟进处理各种事项

任职要求：
1、普通话流利？？
2、大专及以上学历？
3、有行政文员客服相关工作经验
4、性格开朗，工作认真细致，有耐心并富有激情、沟通协调、组织管理能力较强；熟悉并熟练各种办公软件
5、能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任心及团队意识强。
？
工作时间：
六天制，早上09:00-12:00，下午13：00-17:30
？
工作地址
深圳市福田区八卦岭八卦四路413栋七楼701

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