客服组长

职位描述

职位描述：
1、根据公司发展计划，制定电话客服部工作流程及计划，设定电话客服服务制度与流程，保证企业品牌效益；
2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3、负责管理客服团队当日和日常业绩，承担现场管理职责；
4、负责组内员工沟通，向团队成员传达沟通公司相关信息，充分起到“桥梁”作用；
5、负责客服部员工每周/月绩效考核；
6、汇总客户信息，对客户信息数据进行分析与分类，根据各部门需求，及时有效的与各部门沟通，并将客户意见准确的反应给上级；
7、完成公司领导安排的其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历，要求年龄在35岁以下，
2、声音甜美、普通话标准、口齿清晰、语言表达能力强；
3、头脑清晰、思维敏捷、有良好的销售服务意识、工作耐心细致、善于沟通和倾听；
4、具备客户服务专业知识和经验，能妥善处理突发状况；
5、良好的沟通协调能力，团队协作意识强，有丰富的团队管理经验；
6、具有良好的团队精神和良好的职业道德水平；
7、具备较强的信息分析能力，能够准确把握客户的需求点。
8、具有2年以上客服工作经验。

福利待遇：
1、公司定期会为员工提供水果及点心；
2、有力的晋升空间。

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