客服经理

职位描述

岗位职责：
1、根据公司发展计划，制定客服部工作流程及计划；
2、设定客服服务制度与流程，保证企业品牌效益；
3、处理客服部日常事务，解决客服问题，领导管理客服团队；
4、根据市场需求，不断完善客服部培训教材；
5、协调客服部与公司其他部门工作流程及合作关系；
6、负责进行客服部员工培训，提高客服部员工工作技能；
7、负责客服部员工每周/月绩效考核；
8、根据公司要求，带领客服团队完成工作任务；
9、汇总客户信息，对客户信息数据进行分析与分类，根据各部门需求，及时有效的与各部门沟通，并将客户意见准确的反应给上级；
10、完成公司领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，年龄在35岁以下，******优先考虑，身体健康；
2、声音甜美、普通话标准、口齿清晰、语言表达能力强；
3、头脑清晰、思维敏捷、有良好的销售服务意识、工作耐心细致、善于沟通和倾听；
4、具备客户服务专业知识和经验，能妥善处理突发状况；
5、良好的沟通协调能力，团队协作意识强，有丰富的团队管理经验；
6、具有良好的团队精神和良好的职业道德水平；
7、具备较强的信息分析能力，能够准确把握客户的需求点。
8、具有2年以上客服工作经验。
福利待遇：
1、底薪5000元+绩效奖金2000元+目标达成奖300元+社保
2、公司定期会为员工提供水果及点心；
3、有力的晋升空间。

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