天猫客服

职位描述

1. 使用阿里旺旺和电话与客户沟通，处理顾客遇到的售后问题。
2. 熟悉产品知识，了解商品交易流程和交易规则。负责受理客户投诉，耐心听取客户意见，解决客户售后问题或纠纷。
3.负责客户维权、退换货、退款、查件、配件的处理与跟进。
4.有淘宝家具相关售后工作经验者优先。
任职资格：
1.热爱电子商务或淘宝、天猫店铺客服工作，工作认真细心、有耐心。
2.熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快。
3.有良好的服务意识，站在客户的角度想问题，处理好客户与公司的关系。
4.应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关问题。
5.具有很强的团队合作意识，能吃苦耐劳。

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