客服部主管

职位描述

岗位职责：
1． 负责全国经销商的关于报价、产品知识、订单进度等方面咨询及解答。
2． 负责处理经销商投诉和反馈问题，并对处理过程进行跟进。
3． 负责做好工作日志，及时对各项反馈信息的统计、分析和汇报。
4． 负责经销商资料维护和日常回访工作。
5． 报价单与发货单的监督与审核。
6． 负责客服部的日常管理工作和相关报表、文件、资料的审核。
7． 部门员工的培训与教育，部门会议的召开。
8． 完成上级领导下达的各项任务指标。
岗位要求：
1． 性别：男女不限，25-35岁。
2． 要求：大专学历以上者，沟通协调能力强，客户服务意识强。
3． 经历：有二年以上家具或建材行业客户服务管理经验
4． 特殊要求（符合者优先）：
1） 同职岗位经验2年以上，有较全面的家具产品知识
2） 熟悉板式订制衣柜的工艺流程与质量问题的统计与分析
3） 有较强学习能力，分析、判断能力，协调与很强的沟通能力，工作方面有较强原则性，有涵养，有礼貌，有亲和力，有一定的关系处理与谈话技巧。

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