电商客服主管

职位描述

岗位职责：
1、负责平台客服人员日常管理，对团队人员提供指导、支持与监督，并进行培训、考核、组织晨会；
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，提高服务好评率，减少客诉及售后；
3、掌握各平台销售任务及活动计划，合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、配合运营团队执行促销方案，提升品牌传播；
5、指导售前、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。

任职要求：
1、中专以上学历，3年电商行业从业经验；
2、熟悉电商平台操作，服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
3、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验。

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