客服部长

职位描述

岗位职责：
1、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
2、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
3、建立客户台账，定期制作客户服务报告，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、负责定期对区域的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

任职要求：
1、全日制大专以上文凭，客服岗位工作3年以上工作经验；
2、适应能力、抗压能力强，有大型企业客户服务经历；
3、年龄在26-35岁，熟悉客服服务流程；
4、有较强的团队管理理念。

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