导购员

职位描述

导购员岗位职责 1. 工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语 2. 做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安 全检查 3. 保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承 担责任 4. 服从上级领导的各项安排 5. 做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6. 每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7. 积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质 8. 意向顾客的跟踪服务 9. 一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理， 不能的就与维修技师同去 10. 对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间， 以免造成不必要的纠纷 11. 订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自 己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费 12. 顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以 备注 13. 如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货 14. 投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流 程做售后服务 15. 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇 报请示店长或总经理 16. 订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货， 特殊情况除外 17. 所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表” 18. 团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么 忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

此岗位：年收入6万以上，上不封顶

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