淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具回复买家在线咨询，能同时应对多个客户；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行跟进与维护；
3、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4、负责客户关系管理及维护服务；公司会有定期的培训与考核制度与晋升；
5、能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单，以及处理一些客户投诉问题.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
6、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
任职资格：
1、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ；
2、计算机操作熟练，熟练使用常用电脑软件，打字速度60字/分以上，能同时与多人沟通；
3、要求一定要有“客户为先，”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求热情，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
？公司简介
TT-HOME田田家园家具有限公司是一家逾十年沉淀的电商家具企业，集研发、生产、企划、销售于一体的规范化家具企业，数十家行业内供应合作伙伴均为知名大厂家。旗下拥有VISNEY卫诗理、HERTHA赫莎、TT-HOME田田家园、辟古四大电商品牌，并分别在天猫开设了旗舰店，主营高端欧式家具，其中VISNEY卫诗理连续五年高端家具销量领跑，整体家具类目TOP9，客单价高达2.1万，是行业均值的7.6倍
2014年携手央企巨头保利地产，巨擘联袂，百城联动打造1111个欧式样板间。2015年正式启动O2O大战略，三层别墅式Olivelife生态生活体验馆在东莞落成，武汉、杭州、顺德等地的A类旗舰体验馆，坪山、北海、开封、淄博、丽水等地的B类家居生活馆成功签约并陆续建成开馆，是中国落地实施高端欧式家具O2O模式的先行者
田田家园家具有限公司所隶属的香港肯创集团，注册资本5000万，旗下除了田田家园家具有限公司，还有肯创学院，木马人家具厂，康正葵花科技公司，foogle科技公司，霏凡装饰有限公司等，形成了未来科技、家具家装、教育培训和传统制造四大核心产业

薪 酬 福 利
业界传说
A？电商家具行业名列前茅的品牌公司，被多众多公司竞相争夺的电商人才培养基地
B？百万级年会年终表彰，十几家媒体争相报导，迅速在行业内打响名号，工作一年抵十年
基础福利
A？社保、全勤奖、话补、交通补贴、房补、工龄
B？包食宿：午晚两餐，温馨住宿环境隔壁老王都羡慕（在大城市，这可是能省下一笔不小的开支）
C？年终奖（电商行业极少数有全民年终奖的公司）
D？即将迁入高端大气上档次的互联网生态创意产业园，住百家、康佳、腾讯、自然醒都是园区邻居企业
特色幸福工程
A？在公司工作满1年以上无重大违纪且对公司有过3次以上重大贡献的可以申请送房或车（传说中别人的公司）
B？在公司工作满3年普通员工和1年的优秀员工，其父母每月也会得到由公司发放的幸福津贴（给员工父母发工资，希望你能成为下一个）
C？在公司工作满3年的男女朋友，最后领证组建家庭，公司会送房或送车。（公司出资助你秀幸福一臂之力）
D？管理层的亲，每月还会得到公司1000元的服装补贴（老板出资，幸福到爆，绝对有）
培训机制
国内外团队活动、员工旅游那都是常见小儿科（五星级飞机往返豪华度假游更是每年都有）公司重视的外部学习培训才是硬道理，集团自有的肯创学院，定期外聘知名讲师和内部讲师大量培训让你的职业规划与发展更加明朗
晋升机制
A？只要有才，就能很快得到重用；不论资排辈，晋升不看年龄不看工龄
B？每半年一次加薪的机会,还有9月特殊人才加薪月（一年加薪3次不再是梦）
C？重能力看业绩，一年可以实现多级跳；提供各种灵活的发展路径，鼓励专长发展
梦想合伙人
？满3个月正式员工就有资格申请入股成为公司股东，有核心技术的员工更有机会成为企业合伙人，享受高额年底分红。集发展和创业与一身（2015年股东投资回报率92%，分红奖金秒超一年工资！）

公司官网：http://www.tt-home.com.cn/
衛诗理天猫商城：http://visney.tmall.com/

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