天猫客服

职位描述

职位描述：
本公司发展空间大，目前品牌已经积累了不错的影响力，非常适合有志之士加入我们的团队，共同发展！公司无论是上班环境还是福利状况都挺好，一个星期休息一天，试用期2个月
工作职责：
1.通过旺旺、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

任职条件：
1.精通网购交易规则与购物流程，精通旺旺网络聊天工具；
2.能熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上；
3.沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
4.具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作；
5.有天猫淘宝客服或自开网店经验者优先。
6.应届毕业生亦可培养，欢迎加入。（没经验没关系，只要你好学，肯付出那就会有收获）




有意向者可以添加QQ：17611013 或者致电 028-85171175 做进一步的咨询,有意者可亲临面谈

地址： 成都市高新区世纪城地铁口（新希望天祥广场500-1 4019室）

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