客服主管

职位描述

岗位职责：
？1、负责顾客定单全程跟单工作
？2. 负责服务与销售部门在总部的协调沟通工作
？3. 负责产品物流信息全程跟踪，熟悉crm流程
？4. 负责售后服务派单及服务质量回访
？5. 负责处理因产品质量、服务等重大客诉
？6. 负责建立客户信息档案管理、客户关系管理，客户分级管理
？7. 完成上级领导交待的其他工作任务

任职要求：
？1.3年以上售后服务管理经验, 对家居行业有一定的理解
？2.具备服务管理的专业知识和技能
？3.较强的分析和解决问题的能力
？4.较强的领导能力和沟通技能
？5.良好的职业道德

公司福利待遇：
1.缴纳五险，享受各种带薪节假日、带薪年假、婚假、产假等
2.每月除基本工资及提成奖金外，另发放用餐补贴、节假日福利等
3.温馨舒适的办公环境，良好和谐的人际关系，小零食供应
4.享受国内公费旅游
5.定期组织员工培训，提升员工专业能力与其他技能

工作地址：
杭州市拱墅区杭行路666号万达广场C座意罗尼

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